Prima di costruire CityHero, abbiamo chiesto a chi compra casa cosa gli servirebbe davvero
CityAdvisor sta costruendo CityHero, un assistente per chi compra casa. Prima di decidere cosa metterci dentro ha fatto intervistare persone reali, con identità verificata, dall'intervistatore AI di Humatic: ecco come è andata e cosa è emerso.
Il problema: costruire per chi compra casa, senza tirare a indovinare
Chi compra casa a Milano oggi usa tre strumenti: i siti di annunci, l'agenzia, il passaparola. Nessuno dei tre risponde alle domande che contano davvero: la zona è quella giusta per me? Il prezzo è giusto? Quanto posso offrire?
CityHero nasce per rispondere a queste domande. È l'assistente per chi compra casa che CityAdvisor sta costruendo: aiuta a scegliere zone e case, dice se il prezzo di un annuncio è giusto e quanto offrire, accompagna nella visita anche con la fotocamera del telefono, trova un geometra o un notaio di fiducia, dice quanto si può spendere e aiuta col mutuo, calcola quanto renderebbe la casa se la si affittasse. E risponde su WhatsApp.
Sette funzioni sono tante, e non tutte valgono allo stesso modo. Prima di decidere quali mettere al centro, CityAdvisor ha scelto di chiederlo a chi una casa la compra: è il modo in cui aziende e startup validano un prodotto prima di costruirlo.
Lo studio: tredici domande, e quelle che nessuno aveva scritto
Lo studio, "Comprare casa: cosa ti servirebbe davvero?", è stato condotto su Humatic, con interviste condotte da un'AI a persone reali e verificate. Interviste individuali in forma scritta, in italiano, su tredici domande concordate con CityAdvisor e divise in quattro aree: la situazione di chi cerca casa, cosa lo preoccupa, cosa vale del servizio, quanto pagarlo.
La differenza con un questionario sta in quello che succede dopo ogni risposta. In un sondaggio il clic chiude la domanda; qui la apre. A chi aveva dato il voto massimo alla mappa dei quartieri, l'intervistatore ha chiesto:
«Hai messo 7, il massimo: tra quello che guarderesti nella zona e nella casa, cosa conta di più per te?»
A chi aveva detto che non avrebbe pagato il servizio, non si è fermato al no:
«Pensa a quanto spendi di solito per altri servizi o abbonamenti che usi: cosa fa la differenza fra una spesa che ti sembra giusta e una che non pagheresti?»
Nessuna di queste domande era nella traccia. Sono nate da quello che la persona aveva appena scritto, ed è lì che sono uscite le risposte più utili.
Chi risponde: persone vere, e una prova che lo dimostra
Una parte crescente delle risposte online oggi la scrivono bot o modelli linguistici. Per questo chi partecipa alle ricerche di Humatic passa una verifica prima di rispondere: documento d'identità letto, volto confrontato con il documento, un solo account per persona. Durante l'intervista il sistema osserva il processo con cui le risposte vengono scritte, non solo il testo finale; alla fine un giudice valuta ogni intervista.
Dalla scheda di una delle interviste:
«Ci sono 1492 tasti con una cadenza media di 193 millisecondi fra un tasto e l'altro, tipica di una persona che scrive. Non c'è nessun testo incollato o trascinato e nessun tentativo di paste, con la pagina che bloccava il paste.»
Ogni intervista dello studio ha superato il controllo di genuinità.
Cosa è emerso
Le preoccupazioni: il mutuo e la zona. Davanti a un elenco di otto timori, gli intervistati hanno messo in cima il mutuo e la scelta della zona. Sul mutuo, anche chi ha un contratto stabile non lo dà per scontato: «spesso le banche hanno delle limitazioni per chi non ha magari un anticipo da dare». Sulla zona, l'idea è precisa: «La zona è molto importante deve essere centrale tranquilla servita».
Le funzioni: vince chi aiuta a valutare. Tre funzioni sono state mostrate con un'immagine, e tutte e tre hanno avuto il voto massimo, 7 su 7: la mappa che dà un voto a quartieri e case secondo le proprie priorità, la scheda che stima l'offerta da fare e la forza nella trattativa, l'immagine della casa com'è oggi e come sarebbe ristrutturata.
La mappa di CityHero: un voto a quartieri e case secondo le priorità di chi cerca.
Le motivazioni sono concrete: la scheda sulla trattativa «mi da già una specie di quadro completo in anticipo di quello che potrei fare o non»; la casa ristrutturata «mi da già un'idea di come poter effettivamente sfruttare quello spazio».
La scheda sulla trattativa: la forza di chi compra e il range di offerta suggerito.
In cima all'elenco delle funzioni sono finite anche la scelta di zone e case e la possibilità di scrivere all'assistente su WhatsApp: «con mille impegni avere un contatto direttamente via whatsapp o altra app è sicuramente di molto aiuto».
I freni: i dati e il valore. Due i motivi per non usare il servizio. Il primo è la sicurezza dei dati personali, come stipendio e risparmi: il timore «che i miei dati privati possano essere violati». Il secondo è più sottile: chi ha già comprato casa con facilità pensa che il proprio giudizio basti, perché conta «quanto può piacermi la casa quando entro».
Il prezzo: sotto i 30 euro al mese. Nessuno ha scelto «lo userei solo gratis», nessuno «30 € o più». Le fasce indicate stanno tra 10 e 29 euro al mese, con una motivazione che dice molto: «sono diverse attività da gestire e fare al posto mio, l'agenzia immobiliare si paga alla fine».
Cosa cambia in CityHero
Lo studio ha dato a CityAdvisor quattro indicazioni pratiche:
- Le funzioni di valutazione al centro. Mappa con voto, scheda sulla trattativa e casa ristrutturata sono le più apprezzate: è così che va presentato il servizio.
- La trattativa mostra due cose: l'offerta suggerita e la forza di chi compra.
- Garanzie sui dati esplicite e visibili, prima di chiedere uno stipendio o un risparmio.
- Il valore va dimostrato a chi pensa di bastare a se stesso: mostrare cosa il servizio aggiunge al giudizio personale.
E una richiesta che non era nell'elenco: il controllo dei rischi legali e urbanistici, e informazioni sulla qualità dell'area e dei servizi del quartiere. È esattamente quello che CityAdvisor misura, via per via.
Come si fa uno studio così
CityAdvisor ha scritto con Humatic cosa voleva capire e da chi; da lì sono nate le domande. L'intervistatore AI ha condotto le interviste, e il primo report è arrivato tre giorni dopo l'avvio: sintesi, risultati domanda per domanda, citazioni parola per parola, conclusioni che rimandano alle risposte che le sostengono, e la prova di genuinità di ogni intervista. È la profondità di un'intervista, al costo di una survey.
Se anche tu devi capire cosa serve davvero ai tuoi clienti prima di costruire, Humatic fa lo stesso lavoro con persone verificate del tuo pubblico.